Manter o ambiente físico e lógico de redes, bem como todos os equipamentos relacionados à estrutura tecnológica da SPPREV em funcionamento, com máxima disponibilidade e performance, acompanhando e solucionando problemas e incidentes, atendendo o usuário quando necessário, liderando e sendo referência técnica à equipe de suporte. Auxiliar os administradores de rede e servidores a manter as condições dos equipamentos do CPD da SPPREV de forma a atingir a melhor performance e disponibilidade.
Atribuições:
- Instalar e dar manutenção de cabeamento estruturado para redes de computadores.
- Documentar o ambiente de cabeamento estruturado da SPPREV.
- Prestar suporte específico aos usuários e controle dos serviços que venham a ser contratados pela SPPREV referentes aos recursos físicos e lógicos da rede.
- Instalar e administrar todo o ambiente de sistemas operacionais de rede da SPPREV e seus respectivos recursos próprios (DNS, DHCP, WINS e Proxy).
- Participar em reuniões técnicas e não técnicas.
- Prestar suporte a outras equipes e a usuários, como terceiro nível.
- Realizar atividades relacionadas a administração, operação, implantação e suporte de equipamentos e soluções de comunicação de dados, voz, vídeo e wireless.
- Executar as solicitações de serviço encaminhadas ao setor no que se refere à competência da equipe de redes e de servidores.
- Acompanhar e monitorar as atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relação com atividades da área.
- Realizar atividades relacionadas a administração, operação, implantação e suporte de equipamentos e soluções de LAN, WAN e Wireless.
- Monitorar o ambiente operacional de TI, serviços de TI, execução dos jobs, backups ou transmissões de arquivos através de ferramentas de monitoramento e procedimentos definidos.
- Acionar as áreas de suporte em caso de incidentes no ambiente operacional de TI, serviços de TI, execução dos jobs, backups ou transmissões de arquivos, conforme definido.
- Executar procedimentos para recuperação do serviço de TI conforme documentação ou orientação das áreas de suporte, redes e servidores.
- Acompanhar os indicadores referentes aos eventos.
- Identificar e propor melhorias nos processos e procedimentos internos.
- Acompanhar os incidentes maiores com as áreas solucionadoras da TI.
- Escalar os incidentes conforme prazos definidos pelos processos.
- Realizar a passagem de eventos para outros profissionais.
- Monitorar os dispositivos (hardware /software) de segurança, executar configurações pré-estabelecidas.
- Identificar possíveis ataques a infraestrutura da SPPREV, tais como tentativas de intrusão, spams, DDoS.
- Executar rotinas da área de monitoração e segurança.
- Auxiliar a equipe de redes e de servidores na execução de atividades.
- Outras atividades relacionadas à área.
Qualificações e Experiências Requisitadas:
- Certificação ITIL4 Foundation ou certificação equivalente ou superior mais atual.
- Certificação AZ-900 e Cloud Practitioner ou certificação equivalente ou superior mais atual.
- Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux) e de banco de dados SQL Server.
- Conhecimento em Redes.
- Ensino médio completo de preferência com curso técnico em informática ou superior cursando em cursos relacionados a TI.
- Habilidade em comunicação oral e escrita.
- Habilidade para encontrar a causa raiz de um problema.
- Habilidade para trabalhar em equipe.