Descrição da vaga
Somos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.
Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!
Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Atendimento, focados no SAC Multiskill para o e-commerce de uma marca de roupas e calçados.
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Agente de solução em atendimento Multiskill via voz, ticket, e-mail e chat do e-commerce de uma rede de marcas de roupa de grife e calçados;
- Você irá atender trocas e devoluções, estorno e reembolso;
- Direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos responsáveis;
- Em todos os canais de comunicação é necessário ouvir atentamente o cliente buscando sempre o envolver, conduzir de forma prática o contato, possuir empatia, compreendendo a necessidade do cliente;
- Nas mídias sociais será responsável por responder as reclamações e elogios dos clientes dos nossos anúncios.
Requisitos e qualificações - Experiência com atendimento em SAC de vestuário/e-commerce;
- Conhecimento básico no ramo da moda;
- Possuir agilidade, escrita e dicção boa;
- Experiência com atendimento em multicanais - voz, chat e e-mail;
- Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
- Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
- Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
- Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;
- Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
- Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office.
Informações adicionais Escala de Trabalho:
6x1 - Horário a combinar de acordo com operação
Benefícios: - Vale Alimentação;
- Assistência Odontológica;
- Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- TotalPass;
- Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural2Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Teste de Mapeamento Comportamental3Teste de Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Teste de Português4Teste de Português
- Etapa 5: Teste de Português - Gramática5Teste de Português - Gramática
- Etapa 6: Entrevista com RH6Entrevista com RH
- Etapa 7: Entrevista com o Gestor7Entrevista com o Gestor
- Etapa 8: Contratação8Contratação
A Home Agent
A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.
Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.
Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.
Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!