Responsabilidades e atribuições:

Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes;

Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento;

Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;

Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade;

Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.;

Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover;

Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;

Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.

Requisitos e qualificações:

Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente;

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz;

Forte liderança, capaz de motivar e inspirar a equipe a alcançar e superar os objetivos;

Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de forma proativa.

CNH B;

Veiculo próprio (carro)

Disponibilidade para viagens.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

3500

Cargo:

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Empresa:

Logos serviços

Atividades de teleatendimento.

Ramo:

Serviços
(BB)